icon-cross.svg

Осторожно, путешествие! Как действовать турбизнесу после карантина

Представители Ростуризма рассчитывают, что с 1 июля жители смогут свободно путешествовать по стране, но с соблюдением мер безопасности. Редакция «Своего дела» изучила вопрос зрителя шоу «Бизнес на удалёнке» о перспективах развития внутреннего туризма и выяснила, как меры безопасности могут повлиять на работу агентств, нужно ли предлагать клиентам скидки и чего ожидать отрасли в 2020 году

Осторожно, путешествие! Как действовать турбизнесу после карантина

Миллионные потери и походы выходного дня

«Для нас пандемия началась внезапно: в марте четыре группы путешественников вернулись в Россию на эвакуационных самолётах МЧС. С 27 марта из-за коронавируса Россия приостановила регулярное международное авиасообщение, и туристы не могли попасть на запланированные рейсы. Две наши группы на тот момент находились на Шри-Ланке, ещё две — в Перу и Непале», — рассказывает владелец российского туристического клуба «Пик» Валентин Афанасьев.

Он основал этот клуб в 2008 году, решив превратить в бизнес давнее хобби: Афанасьев с детства ходил в походы, каждое лето сплавлялся на байдарках с родителями. Открыв клуб, Валентин первые два года работал только вместе с женой. Они вдвоём набирали туристические группы и руководили походами. В 2010 году предприниматели наняли гида, который водил путешественников на Эльбрус. С 2012 года семья начала развивать уже международные направления. А сейчас «Пик» предлагает 430 маршрутов по Грузии, Турции, Непалу, США и странам Африки, причём с компанией работают 145 экскурсоводов.

Более 5 000 000 ₽

ежемесячная выручка


15 000 000 ₽

убыток за три месяца пандемии

Источник: данные компании

Более 5 000 000 ₽

ежемесячная выручка


15 000 000 ₽

убыток за три месяца пандемии

Источник: данные компании

В 2019 году предприниматели отправили в походы 4400 человек, при этом ежемесячная выручка клуба в среднем составляла 5 млн 478 тыс. рублей, а операционные расходы — 5 млн 229 тыс. рублей. Три миллиона рублей компания тратила на организацию поездок, почти полтора миллиона уходило на зарплаты сотрудникам, более 328,5 тыс. рублей — на налоги.

На весну и лето 2020 года у «Пика» было запланировано 73 поездки. Многие клиенты бронировали путешествия за полгода. По словам Валентина Афанасьева, это обычная практика: дальние походы на Алтай, Байкал, Эльбрус или Камчатку туристы заказывают за три-шесть месяцев.

Однако из-за пандемии и связанных с ней ограничений поездки пришлось отменить. Компания предлагала туристам два варианта: сертификаты на будущие путешествия или возврат денег. Вернуть оплату удалось всем клиентам, за исключением путешественников, которые собирались в Перу. Администрация перуанского отеля отказалась возвращать средства, сославшись на форс-мажор, и предложила перенести бронирование на осень. Но Валентин Афанасьев посчитал этот вариант невозможным. «Группа из 16 человек не сможет собраться снова в одни и те же даты», — поясняет он. Сейчас этой проблемой занимаются юристы.

На 20–30 %

снизится туристическая активность в мире из-за пандемии


30–50 млрд $

(2–4 трлн ₽)

недополучит мировая туристическая отрасль

Источник: прогноз Всемирной туристской организации (UNWTO) на 2020 год

На 20–30 %

снизится туристическая активность в мире из-за пандемии


30–50 млрд $

(2–4 трлн ₽)

недополучит мировая туристическая отрасль

Источник: прогноз Всемирной туристской организации (UNWTO) на 2020 год

По подсчётам Афанасьева, из-за пандемии его турклуб потерял около 15 млн рублей — это те средства, которые пришлось вернуть клиентам. При этом и текущие расходы сохранились: в апреле клуб потратил 70 тысяч рублей на аренду склада, 35 тысяч — на обучение персонала, 60 тысяч — на рекламу и 20 тысяч — на связь и другие сервисы. Компания также не смогла вернуть затраты на продукты, закупленные для походов ещё в апреле, на это ушло 195 тысяч рублей.

Предпринимателям удалось сократить затраты до 510 тысяч рублей только на сотрудников. Сейчас в штате клуба состоят около 20 человек. Среди них организаторы экскурсий, походные консультанты, программист, технический директор и контент-менеджер. Шесть человек отправили в неоплачиваемые отпуска. Двоих уже удалось вернуть на работу, а остальные присоединятся к команде с началом сезона, надеется Валентин Афанасьев. Срочные договоры с инструкторами походов пока не продлеваются.

Ежемесячные расходы руководство покрывает из резервных средств. «Мы фактически работаем всю зиму в кредит: платим зарплаты, закупаем снаряжение, — а летом все возвращается. Но если в этот раз лета не будет, ничего не вернётся», — считает Афанасьев. В период с апреля по июнь, в разгар карантина, компания выручила около 68 тысяч рублей с продажи сувенирной продукции.

25 000 000 000 ₽

составят убытки выездного туризма в России


12 000 000 000 ₽

составят убытки въездного туризма в России

Источник: данные АТОР (цитата по РИА «Новости»)

25 000 000 000 ₽

составят убытки выездного туризма в России


12 000 000 000 ₽

составят убытки въездного туризма в России

Источник: данные АТОР (цитата по РИА «Новости»)

Сейчас «Пик» понемногу возобновляет походы выходного дня. Их проводят под Санкт-Петербургом, поскольку власти Ленинградской области разрешили прогулки ещё в середине мая. Организаторы обязаны собирать тургруппы максимум по восемь человек и использовать средства индивидуальной защиты. Жить в палатках разрешается по одному. Пока что за услугой обратились всего четыре раза. Выручка за один поход составила 5–7 тысяч рублей. «Мы каждому выдаём палатку и санитайзер и просим пользоваться масками и перчатками», — заверил Валентин.

Никаких скидок и спецпредложений в «Пике» вводить не собираются. По словам Афанасьева, это соображение связано с тем, что организация поездок точно не будет дешевле. Сейчас средняя стоимость тура по России длительностью 9–12 дней составляет 22 тысячи рублей на одного человека. В эту сумму входит организация маршрута, сбор группы, услуги сертифицированного гида, оформление страховки, питание, проживание в палатке либо бронь хостела или отеля.


Ещё больше советов известных предпринимателей по ведению бизнеса в кризисной ситуации смотрите в тематических выпусках шоу «Бизнес на удалёнке»!


Прежние цены и новые градусники

Владелице сочинского гостевого дома «Эв’рошель» Елене Валеевой пришлось, как и многим другим представителям отрасли, отменить все бронирования, запланированные на весну и лето 2020 года. Только 30 % клиентов согласились перенести поездки на вторую половину июля или август — в это время руководители бизнеса надеются возобновить сезон.

«Карантин совпал с самым активным периодом в работе отеля. Больше всего гостей приезжает между апрелем и октябрём, потому — уже в новогодние праздники. В межсезонье у нас останавливаются только детские экскурсионные группы из Москвы и городов центральных и южных регионов»,

— объясняет Валеева


«Карантин совпал с самым активным периодом в работе отеля. Больше всего гостей приезжает между апрелем и октябрём, потому — уже в новогодние праздники. В межсезонье у нас останавливаются только детские экскурсионные группы из Москвы и городов центральных и южных регионов»,

— объясняет Валеева


Елена приехала в Сочи из Перми. Ещё до Олимпиады 2014 года она приобрела участок на Имеретинской набережной. Сейчас её отель располагается на первой береговой линии среди других гостиниц и жилых домов.

Обычно у «Эв’рошель» есть финансовые резервы, которые позволяют пережить осенний и весенний периоды, рассказывает Валеева. Эти деньги отчасти помогли покрыть расходы в начале карантина, но быстро закончились. С того момента Елена содержит бизнес на личные средства. Она уточняет, что сейчас отель тратит меньше обычного. Например, в штате работают всего два человека, администратор и инженер. Из-за отсутствия гостей сократились затраты и на коммунальные расходы. Раскрыть сумму затрат и другие показатели Валеева отказалась.

В прогнозах Елена проявляет сдержанный оптимизм. Она считает, что если российские границы останутся закрытыми, то клиентов у отечественных отельеров будет больше, чем в прошлые годы. При этом повышать стоимость услуг Валеева не планирует: «На нашем рынке высокая конкуренция. Работать как в последний раз нецелесообразно». К тому же из-за экономической ситуации клиенты не смогут оплачивать проживание в отеле по более высоким ценам.

В гостевом доме «Эв’рошель» 32 номера. Обычно там останавливаются представители среднего класса из Центральной России, с Урала, из Башкортостана. Цена на номер варьируется от 3500 до 6500 рублей в зависимости от количества гостей (доступны 2-, 3- и 4-местные номера).

Валеева также допускает, что работа отелей изменится из-за требований безопасности. Роспотребнадзор выпустил рекомендации для отельеров: постояльцам необходимо измерять температуру как минимум раз в день, а туристов лучше селить поодиночке или семьями и при появлении признаков инфекции изолировать. Но предпринимательница считает, что это не повлечёт дополнительных расходов и сложностей. Градусники в гостевом доме уже закупили для всех 32 номеров.

Семьи в изоляции и цифровой детокс

Основательница компании «Сочный отдых» экскурсовод Ирина Вильская планирует поднять цены на туруслуги, но незначительно — максимум на 200 рублей. «Я не проводила специальных расчётов, но думаю, что это оптимальная сумма. Из-за кризиса все будут повышать цены. А так клиенты, у которых тоже не будет много денег, не ощутят изменений», — поясняет предпринимательница.

Компания Вильской работает с 2011 года и организует для туристов и корпоративных групп туры, походы и развлечения: катания на квадроциклах, конные прогулки. Маршруты проходят по Сочинскому национальному парку и Кавказскому заповеднику. До кризиса средняя стоимость экскурсии «Сочного отдыха» составляла 2000 рублей.

Первые изменения коснулись компании в конце марта, когда власти Краснодарского края выпустили постановление о запрете экскурсионной деятельности. Забронированные туры пришлось отменить, а деньги вернуть клиентам. Сумму потерь предпринимательница не раскрывает. Но выручка и так ожидалась меньше обычного: компания приняла всего два корпоративных и три частных заказа. «Ещё до введения карантина состояние общества, связанное с пандемией, наводило людей на мысль о будущих ограничениях», — вспоминает Ирина.

25 % россиян хотели бы

провести отпуск в России. Из них:

Источник: данные OneTwoTrip (цитата по газете «Известия»)

В среднем в сезон, который длится почти год, ежемесячная выручка «Сочного отдыха» достигает 200–300 тысяч рублей, но за два месяца пандемии доходы упали до нуля. Расходы тоже сократились, поскольку в штате числится только Ирина Вильская. С остальными сотрудникам предпринимательница работает по договору ГПХ, а от офиса отказалась несколько лет назад.

В текущей ситуации Ирина возлагает особые надежды на новое предложение: совместный отдых для родителей с детьми. Семьи смогут сплавляться по реке или отправиться в пешую или конную прогулку. Предпринимательница считает, что это позволит взрослым и детям увидеть друг друга по-новому. Также Вильская рассказала, что её компания планирует предложить клиентам услугу цифрового детокса. «Очевидно, что люди перенасытились технологиями за последние месяцы и нуждаются в отдыхе от новостей. Если они будут готовы хотя бы на день отказаться от смартфонов, мы предложим им побыть наедине с собой, природой и близкими», — поделилась Ирина.

Рекомендации

Главное