icon-cross.svg
В капсуле: как работает дистанционный сервис подбора гардероба В капсуле: как работает дистанционный сервис подбора гардероба Год назад в Москве появился стартап по подбору одежды Capsula. Но из-за сокращения заказов основатели сосредоточились на услуге дистанционного разбора гардероба. Редакция «Своего дела» поговорила с совладельцем Павлом Шибановым и выяснила, как он планирует бороться с убытками и когда его бизнес вернётся на докризисный уровень https://svoedelo.blog/uploads/media/default/0001/09/02faed8347f10c131234509286b6205b48a7ced9.jpeg https://svoedelo.blog/uploads/media/default/0001/09/02faed8347f10c131234509286b6205b48a7ced9.jpeg

В капсуле: как работает дистанционный сервис подбора гардероба

Год назад в Москве появился стартап по подбору одежды Capsula. Но из-за сокращения заказов основатели сосредоточились на услуге дистанционного разбора гардероба. Редакция «Своего дела» поговорила с совладельцем Павлом Шибановым и выяснила, как он планирует бороться с убытками и когда его бизнес вернётся на докризисный уровень

В капсуле: как работает дистанционный сервис подбора гардероба

Новый год на карантине

В феврале 2019 года супруги Анастасия и Павел Шибановы и их друг Игорь Студенников основали сервис по подбору одежды Capsula. В России подобных компаний всего три. Все они работают по уберизированной модели: клиент оставляет заявку на сайте, профессиональный стилист подбирает капсульный гардероб (набор одежды и аксессуаров, сочетающихся между собой), который доставляют на дом. Человек оплачивает услугу и вещи, которые он решает оставить себе. За последний год Capsula выполнила около 800 заказов, а в начале 2020 года компании ежемесячно поступало около 150 заявок. В марте эти показатели стали уменьшаться, так как спрос на одежду начал падать.

Обороты магазинов одежды, согласно исследованию «Эвотор» уменьшились на 91 %. Средний чек в Capsula сократился в 1,5 раза (раньше он составлял 25 тысяч рублей), к концу месяца заказов практически не было. Большая часть выручки компании (около 90 %) — это продажа предметов гардероба. Теперь организация вынуждена перестроить работу.

С началом массовой самоизоляции компания решила ввести новую услугу — онлайн-разбор гардероба. Согласно опросу исследовательской компании Kantar, 32 % респондентов для поддержания психологического здоровья на карантине концентрируются на личностном развитии. Например, пока люди вынужденно находятся дома, у них есть время, чтобы заняться собственным стилем. По словам Шибанова, предприниматели увидели, что подобные запросы регулярно получают другие стилисты. О возможности разобрать гардероб с профессионалом спрашивали и подписчики Capsula.

Стартап одной недели

Павел Шибанов и Игорь Студенников работали вместе в московском инвестиционном фонде. Каждый день к ним обращались владельцы малого и среднего бизнеса. Общение подтолкнуло друзей к мысли начать своё дело — они понимали, что могут сделать не хуже. Сначала партнёры собирались запустить маркетплейс б/у вещей по примеру литовского мобильного секонд-хенда Vinted и американского сервиса Poshmark, выручка которых достигала 100 миллионов долларов в год.

От этой идеи будущие партнёры отказались после того, как оценили стоимость и сложность разработки и запуска IT-системы. Идею для своего проекта предприниматели позаимствовали у американского сервиса по подбору гардероба StitchFix. В 2019 году на российском рынке было две аналогичных компании. Capsula запустили за несколько дней в феврале 2019 года. Самостоятельно сделали сайт на «Тильде» и закупили вещи в разных интернет-магазинах.

Павел Шибанов и Игорь Студенников работали вместе в московском инвестиционном фонде. Каждый день к ним обращались владельцы малого и среднего бизнеса. Общение подтолкнуло друзей к мысли начать своё дело — они понимали, что могут сделать не хуже. Сначала партнёры собирались запустить маркетплейс б/у вещей по примеру литовского мобильного секонд-хенда Vinted и американского сервиса Poshmark, выручка которых достигала 100 миллионов долларов в год.

От этой идеи будущие партнёры отказались после того, как оценили стоимость и сложность разработки и запуска IT-системы. Идею для своего проекта предприниматели позаимствовали у американского сервиса по подбору гардероба StitchFix. В 2019 году на российском рынке было две аналогичных компании. Capsula запустили за несколько дней в феврале 2019 года. Самостоятельно сделали сайт на «Тильде» и закупили вещи в разных интернет-магазинах.

«Сегодня начать онлайн-бизнес в секторе b2c — вопрос одной недели. Можно сделать лендинговую страницу, запустить рекламу в соцсетях и за несколько дней понять, пользуется ли твой продукт спросом»,

— рассказывает Павел


«Сегодня начать онлайн-бизнес в секторе b2c — вопрос одной недели. Можно сделать лендинговую страницу, запустить рекламу в соцсетях и за несколько дней понять, пользуется ли твой продукт спросом»,

— рассказывает Павел


Привлечь клиентов предприниматели смогли без рекламы. Они составили опрос для 50 знакомых, в котором интересовались их мнением об идее проекта, её жизнеспособности, готовности платить за такую услугу. Половина респондентов сразу решили попробовать. Дальше сработало сарафанное радио: в первое время компания обрабатывала около 30 заявок ежемесячно. Профессионального стилиста нашли через друзей и платили ему процент от каждого заказа.

Три месяца почти всю работу основатели делали втроём: обрабатывали анкеты, заказывали вещи, собирали коробки, доставляли клиентам, анализировали обратную связь, вели социальные сети, организовывали логистику. Дополнительно Шибанова искала стилистов, которые помогали с закупкой. Через три месяца к команде Capsula присоединились два SMM-менеджера и один операционный, который отвечает за сайт и складскую программу. Семь стилистов работают на аутсорсе в качестве самозанятых.

Услугами Capsula в основном пользуются женщины (90 %). Большая часть заказчиков живёт в Москве, но заявки поступали и из других городов: Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Чебоксар, Казани и Екатеринбурга. «Благодаря тому, что можно купить не весь набор, а только понравившиеся вещи, коробки заказывают и топ-менеджеры крупных компаний, и студенты из общежития МГИМО.

Чаще всего обращаются мамы с детьми, у которых нет времени на магазины, и офисные работники, не желающие тратить выходные на шоппинг», — рассказывает Павел.

По словам Шибанова, чтобы такой бизнес быстро выполнял заказы, у него каждый месяц должны быть миллионы рублей свободных средств на закупку одежд впрок. Вопреки этому Capsula стартовала без вложений. Благодаря правильному подбору вещи раскупали за месяц, утверждает Павел.

Сейчас сервис заключает прямые договоры на поставки с сотней небольших российских брендов, а также заказывает вещи на WildBerries и Lamoda. Конкурент Capsula — GetOutfit работает по другой схеме: закупкой и доставкой вещей занимаются сами ретейлеры, а компания зарабатывает на комиссии и продаже услуг стилиста. По мнению Шибанова, наличие собственного склада помогает контролировать качество вещей и тем самым предотвратить возможные конфликты с клиентами из-за бракованного товара и возврата.

По словам Шибанова, чтобы такой бизнес быстро выполнял заказы, у него каждый месяц должны быть миллионы рублей свободных средств на закупку одежд впрок. Вопреки этому Capsula стартовала без вложений. Благодаря правильному подбору вещи раскупали за месяц, утверждает Павел.

Сейчас сервис заключает прямые договоры на поставки с сотней небольших российских брендов, а также заказывает вещи на WildBerries и Lamoda. Конкурент Capsula — GetOutfit работает по другой схеме: закупкой и доставкой вещей занимаются сами ретейлеры, а компания зарабатывает на комиссии и продаже услуг стилиста. По мнению Шибанова, наличие собственного склада помогает контролировать качество вещей и тем самым предотвратить возможные конфликты с клиентами из-за бракованного товара и возврата.

Задача Capsula — не только продать как можно больше вещей, но и сделать услугу стилиста доступной. «Цена не должна быть слишком низкой. За условные 100 рублей к тебе придут люди с желанием попробовать новую услугу и поработать со стилистом, но в итоге ничего не купят», — объясняет Павел.

Презентация для шкафа

Сейчас Capsula предлагает только одну услугу — дистанционный разбор гардероба. Клиент заполняет анкету на сайте и прикладывает фотографии своих вещей. После стилист составляет подробную презентацию с советами, как комбинировать вещи, какие из них не понадобятся, что нужно докупить.

Шибанов уверен, что онлайн-сервисы начнут активно расти. С ним соглашается основатель GetOutFit Ким Санжиев: «Люди меньше покупают одежду, обувь и аксессуары. Но в этом мы видим возможность для дальнейшего развития и перехода стилистов в онлайн».

150 заказов

ежемесячно обрабатывала Capsula до пандемии


90 % выручки

приносит продажа одежды

150 заказов

ежемесячно обрабатывала Capsula до пандемии


90 % выручки

приносит продажа одежды

Стоимость новой услуги — 2790 рублей. За первую неделю компания получила 10 заявок. Пока основатели Capsula не делают большую ставку на это направление, потому что не считают его своей специализацией. После окончания карантина, по словам Шибанова, сервис от услуги откажется и продолжит зарабатывать на подборе капсульного гардероба. К началу мая компания планирует получить около 100 заказов. Выручка от них позволит частично покрыть расходы на аренду.

Большую часть свободных средств Capsula потратила на зарплаты. Сейчас компания сокращает расходы: временно не закупает вещи, договорилась с арендодателем об уменьшении платежа за апрель в два раза. По словам Шибанова, основатели сосредоточились на улучшении своего продукта и разработке стратегии продвижения после карантина: совершенствуют программное обеспечение для учёта запасов на складе, обсуждают работу с инфлюенсерами, ведут блог и социальные сети, где делятся лайфхаками стилистов.

По прогнозу сооснователя, Capsula будет работать в минус до конца лета. Сумму убытков он подсчитать не смог, но уточнил, что это менее 300 тысяч рублей в месяц. Предприниматели рассчитывают компенсировать эту сумму благодаря кредитам и личным средствам. При условии, что карантин закончится в мае, к докризисному показателю — 100–150 заказов в месяц — компания вернётся в августе.

Рекомендации

Главное